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家電服務業發生新變革

發布時間:2015-06-24 17:34:51   瀏覽次數: 2794
多年來,餐飲巨頭,美容連鎖之類的服務行業在國內越發風生水起。唯獨家電服務業一直停滯不前。伴隨著年輕一代消費者的強勢崛起,以及家電產品的升級換代速度“日新月異”,大量非傳統家電企業的互聯網企業加入,導致整個家電產業在售后服務這一環節上開始發生新的變革。
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多年來,餐飲巨頭,美容連鎖之類的服務行業在國內越發風生水起。唯獨家電服務業一直停滯不前。伴隨著年輕一代消費者的強勢崛起,以及家電產品的升級換代速度“日新月異”,大量非傳統家電企業的互聯網企業加入,導致整個家電產業在售后服務這一環節上開始發生新的變革。

   造成家電服務業一直停滯不前主要原因有以下三點:

   困境一、家電服務業有著超強的本地化特性。存在著“就近原則”、“三公里原則”。比如家里電視機維修,三公里內近的就高興去維修,遠的去接單要么提出高一點的上門費,要么索性不接單。因為修電視機的利潤很低的,也就最多二三十塊,而且也一定一次就能修得好,不劃算,索性放棄。另一邊,用戶很是手足無措。

    困境二、家電服務業的訂單低頻特性。家電服務業的另一個顯著特色就是訂單的低頻次,回頭率低。一個正常家庭,一年內找維修可能也就一兩次,而且這個維修需求的次數不會因為維修人員提供的服務質量高而提高。不同于其他服務行業,比如餐飲,好吃的過幾天可以再去消費,呼朋伴友都可以。維修這行業,修得再好手藝再高,別人不可能因此而找出更多壞了的東西來給你修。

困境三、售后服務網點建設成本高昂,故障家電直接扔掉現象普遍

當前各大廠商的服務體系在城市只能到區,城市間只能到縣。然后依靠各種交通工具奔跑在用戶間,不但服務商的成本高,大家電的維修成本也居高不下,小家電因為維修不方便上門,導致故障家電就直接扔掉的現象非常普遍。

所以說如果真的有土豪投資了大量的維修網點,他馬上就會認識到一個尷尬的現象:無論付多再多的宣傳推 廣,每個網點周邊的維修需求總是不溫不火的幾乎沒有增長,而且另外一個現實就是:單個的維修網點幾乎很難完全靠維修生意來生存更不要說發展了。這種注定要賠本的生意,即使是真土豪也絕計不會去做的,所以我們現在看到的維修市場沒有大鱷只有蝦米。

    在電器維修小編走訪過的一些維修網點中,為了生計,大家可以說是全面發展:幾乎所有家電修理店都可以修空調,電視機,冰箱彩電。夏天是最忙碌的旺季,贏利點重在空調,單子多可人手不夠啊。沒關系,把單子轉給同行分點提成也好的。然而夏季的興旺并不會持續下去。維修淡季中,店鋪卻不知道如何找訂單,居民也不知道去哪里找維修。

    可喜的是,隨著互聯網的發展,家電維修服務問題慢慢被解決。隨著市場格局的變化 ,互聯網+傳統服務逐步深入,專業的家電售后服務第三方平臺(如:中國聯保)提供企業正走向成熟,必將成為廠商售后服務體系的有效補充。


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